Într-un context economic dinamic, în care tehnologia, comerțul online și nevoia de soluții durabile influențează tot mai mult comportamentul de cumpărare, magazinul VivaTechnix își consolidează poziția pe piața locală și națională printr-o strategie orientată spre client, calitate și servicii complete. Despre viziunea de dezvoltare a companiei, rolul echipei, tendințele pieței și importanța service-ului post-vânzare, am stat de vorbă cu Vasile Cîrstescu, administratorul magazinului VivaTechnix.
– Considerați că satisfacția clienților magazinului VivaTechnix este cea care va asigura stabilitatea acestei afaceri pe termen lung?
– Da, satisfacția clienților este un factor esențial care poate asigura stabilitatea afacerii pe termen lung. Clienții mulțumiți tind să revină, să recomande magazinul altor persoane și să dezvolte loialitate față de brand, ceea ce contribuie direct la creșterea vânzărilor și la menținerea unei baze stabile de clienți.
În plus, feedback-ul pozitiv ajută la consolidarea reputației magazinului pe piață, iar identificarea rapidă a eventualelor nemulțumiri permite îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor oferite. Astfel, satisfacția clienților nu este doar un rezultat al activității VivaTechnix, ci un pilon strategic care susține dezvoltarea și stabilitatea afacerii pe termen lung.
– Ce rol au vânzătorii din noul dumneavoastră magazin? Vă ajută să faceți față provocărilor pieței?
– Vânzătorii din magazinul nostru au un rol esențial în buna funcționare a activității și în atingerea obiectivelor de vânzări. Prin profesionalism, implicare și capacitatea de a înțelege nevoile clienților, aceștia contribuie direct la crearea unei experiențe de cumpărare pozitive.
Adaptabilitatea, comunicarea eficientă și soluțiile personalizate pentru fiecare client generează încredere, fidelizează clienții și se reflectă în rezultate mai bune în vânzări, susținând dezvoltarea și competitivitatea magazinului.
– Există o tendință de creștere a vânzărilor către uneltele cu acumulatori?
– Da, există în industrie o tendință clară de creștere a vânzărilor uneltelor cu acumulatori, fără fir, comparativ cu uneltele tradiționale cu motor pe benzină sau cele cu cablu.
Cu toate acestea, cererea pentru toate tipurile de echipamente continuă să existe, în funcție de nevoi specifice și de tipul de utilizare.
– Tendințele pieței europene și comerțul online vă preocupă?
– Pe piața europeană se observă, în ultimii ani, creșterea interesului pentru unelte cu acumulatori, datorită portabilității, eficienței energetice și tehnologiilor moderne. De asemenea, adopția tehnologiilor digitale și expansiunea comerțului online sunt factori importanți care influențează comportamentul de cumpărare.
Magazinul VivaTechnix răspunde acestor evoluții printr-o prezență online clară și funcțională. Avem un magazin online actualizat, unde clienții pot răsfoi produsele, compara specificații și plasa comenzi cu livrare la domiciliu sau ridicare din magazin. Oferim suport și consultanță prin canale digitale – chat, email și telefon.
– Există cerere pentru produsele fabricate chiar de dumneavoastră?
– Gama de produse VivaTechnix este foarte variată și acoperă o paletă largă de nevoi pentru casă, grădină, bricolaj și activități gospodărești. În portofoliul nostru se regăsesc atât produse importate, cât și articole fabricate local sub brandul VivaTechnix, precum suporturi din lemn sau cărucioare din oțel. Aceste produse sunt apreciate pentru caracterul practic, durabilitate și accesibilitate.
– Ce strategie de dezvoltare ați urmat și cu ce producători colaborați?
– Strategia VivaTechnix se bazează pe diversificarea portofoliului de produse, importul direct de articole de calitate la prețuri competitive și colaborarea cu peste 100 de producători din diferite țări. Selectăm atent furnizorii, în funcție de criterii de calitate și cost, pentru a oferi clienților un raport optim calitate–preț.
– Perioadele de reduceri fac parte din viziunea managerială?
– Da, perioadele de reduceri fac parte din viziunea managerială a VivaTechnix. Promoțiile sunt gândite strategic, pentru a stimula vânzările, a atrage clienți noi, a fideliza clienții existenți și a crește vizibilitatea produselor, fără a compromite percepția de calitate a brandului.
– Sunteți preocupați de prelungirea duratei de viață a echipamentelor vândute?
– Da, durabilitatea este o componentă esențială a calității și a satisfacției clienților. Această preocupare se reflectă în selecția atentă a produselor și a producătorilor, respectarea standardelor europene de calitate și siguranță, disponibilitatea pieselor de schimb și oferirea serviciilor de service necesare pentru utilizarea echipamentelor pe termen lung.
– Acordați importanță consultanței de specialitate și service-ului profesionist?
– Acordăm o importanță deosebită consultanței de specialitate, deoarece considerăm că alegerea corectă a produsului este la fel de importantă ca produsul în sine. Oferim consiliere personalizată, personal bine instruit și servicii profesionale post-vânzare, pentru a construi relații de durată cu clienții noștri.
– Oferiți garanții extinse și alte facilități?
– Clienții VivaTechnix beneficiază de garanții standard și extinse, piese de schimb originale, suport tehnic profesionist, opțiuni flexibile de plată, promoții și reduceri periodice, precum și servicii de întreținere post-vânzare.
– Mentenanța include și schimbarea componentelor defecte sau învechite?
– Da, mentenanța echipamentelor include diagnosticarea, identificarea pieselor deteriorate, înlocuirea componentelor uzate cu piese originale și efectuarea reviziilor periodice, pentru menținerea performanței și siguranței produselor.
– Ce mesaj aveți pentru clienți în privința service-ului VivaTechnix?
– La VivaTechnix nu ne oprim la vânzarea produsului. Suntem alături de clienții noștri și după achiziție, oferind service complet, mentenanță și înlocuirea componentelor defecte. Pe lângă promoțiile de vânzare, clienții beneficiază și de avantaje dedicate pe partea de service, pentru a avea certitudinea că au ales un partener de încredere.
– Căror profesioniști se adresează magazinul VivaTechnix?
– Magazinul VivaTechnix se adresează profesioniștilor din construcții, silvicultură, horticultură și peisagistică, administrației publice, serviciilor de întreținere a drumurilor, fermierilor și producătorilor mici, dar și utilizatorilor privați care își îngrijesc propriile curți, precum și pasionaților de grădinărit.
– În încheiere, ce mesaj adresați clienților magazinului VivaTechnix?
– Suntem alături de clienții noștri nu doar la achiziție, ci pe tot parcursul utilizării produselor. Oferim echipamente de calitate, consiliere specializată și service profesionist. VivaTechnix este un partener de încredere, pe care vă puteți baza pe termen lung.